Чтобы с проблемой можно было работать, ее нужно детализировать.
- Изучите все факты и обстоятельства, указывающие на проблему
- Поговорите с людьми, имеющими отношение к данной ситуации
- Просмотрите документацию и отчеты
- С технической точки зрения рассмотрите, как эта ситуация связана с:
- переделками и браком
- износом и поломкой инструментов
- простоями оборудования
- несчастными случаями
- сопроводительной документацией
- переработками
- отставанием от графика
- С точки зрения человеческого фактора рассмотрите,
как эта ситуация связана с:
- производительностью труда
- корпоративными привычками
- знаниями и навыками сотрудников
- соблюдением техники безопасности
- ответственным отношением к работе
- удовлетворением сотрудников от работы
- интересом к выполняемым задачам
- личностными особенностями сотрудников
- отношениями в коллективе
- здоровьем или физической формой работников
- Что конкретно произошло?
- Когда это произошло?
- Где, в каком конкретно месте это произошло?
- Кто выявил проблему?
- Как часто это происходит?
- Почему это происходит?
ПРИМЕР: Начальник цеха №2 Владимир Журавлев поговорил с сотрудниками и просмотрел отчетные документы. Выяснилось следующее.
Инспектор ОТК забраковал 80% изготовленных клише из-за несоответствия стандарту - просверленные отверстия слишком широкие, не в допуске.
Мастер с утра поручил оператору просверлить отверстия в угловом клише согласно чертежу.
Игорь Коновалов, оператор сверлильного станка – новый сотрудник. Он работает всего несколько недель. Пришел после техникума. Согласно сменному заданию, он сделал 2 ящика.
Мастер не контролировал работу оператора в процессе, но осмотрев станок и дефектные детали пришел к заключению, что затупилось сверло и режим обработки металла не соответствовал норме.
Ранее проблем с качеством по данной детали не выявлялось.
У Цеха №3 нет запасов угловых клише, и они нужны им как можно быстрее, чтобы выполнить заказ в срок.
Для удобства начальник цеха №2 внес полученную информацию в таблицу. Он поработает с ней чуть позже. Прямо сейчас стоит задача не допустить остановку работы цеха №3 по текущему заказу. Придется предпринять ряд экстренных мер. Журавлев вызвал к себе мастера и сделал соответствующие распоряжения.